La voix sur IP, ou VoIP, signifie Voix via le protocole Internet, et définit la transmission du trafic vocal via une connexion Internet. La téléphonie traditionnelle, connue sous le terme de réseat RTC (Réseau Téléphonique Commuté), fonctionne par le biais de lignes téléphoniques physiques, et de systèmes de câbles et de réseaux permettant aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques vers les lignes fixes et portables. La téléphonie IP, par contre, est beaucoup plus versatile et permet à la voix, la vidéo et les données d’être transmises vers une large gamme d’appareils incluant smartphones, laptops, tablettes et téléphones IP, pour beaucoup moins cher.

Comment ça marche ?

La voix sur IP convertit les données, comme la voix ou la vidéo, en signal numérique et le transfert via Internet en paquets de données numériques. Afin d’utiliser la technologie VoIP, vous aurez besoin d’un service ou d’une application VoIP qui permettra le transfert des appels, d’un accès à Internet, et d’un trunk SIP (service de connectivité pour transporter, en IP, les communications vocales) ou un opérateur VoIP.

Quels sont les avantages de la voix sur IP ?

La VoIP peut faciliter certaines tâches et offrir des fonctionnalités qui seraient beaucoup plus difficiles ou plus chères à implémenter via le réseau traditionnel RTC.

  • L’utilisateur peut transmettre plus d’un appel sur la même ligne téléphonique haut-débit. La voix sur IP facilite l’addition de lignes téléphoniques pour les entreprises, sans avoir besoin de rajouter des lignes physiques additionnelles. Cela fait des systèmes VoIP des solutions beaucoup plus évolutives.
  • Les fonctionnalités qui sont généralement facturées en supplément par les entreprises de télécommunication, comme le transfert d’appels, l’identifiant appelant ou le rappel automatique, sont incluses par défaut avec la technologie de la voix sur IP. De plus, elles sont beaucoup plus facile à configurer et à administrer.
  • L’utilisation de la VoIP permet donc de réduire fortement ses factures de téléphone mensuelles. Cela est notamment dû au fait que les entreprises peuvent facilement connecter des bureaux et succursales distants dans d’autres villes ou pays, permettant des appels au sein de l’entreprise gratuits. Les appels longue distance sont beaucoup moins cher, et en général, les tarifs en VoIP sont beaucoup plus bas.
  • Avec une solution de communication moderne, les utilisateurs peuvent emporter leur numéro de téléphone professionnel avec eux partout où ils vont. Tout ce dont ils ont besoin est une connexion Internet. Ils peuvent accéder et utiliser le système de téléphonie de l’entreprise depuis leur portable, leur laptop ou leur tablette.
  • Les organisations peuvent améliorer le service client grâce à des applications qui offrent des fonctionnalités cherchant à améliorer la productivité et l’efficacité des agents. De plus, les clients peuvent contacter l’entreprise via une large gamme de canaux de communications, et profiter d’appels gratuits pour contacter le centre d’appel ou le service client.
  • Il est beaucoup plus facile de collaborer avec des télétravailleurs quand l’ entreprise a implémenté une solution de communication logicielle VoIP. Les extensions peuvent être ajoutées facilement et les employés peuvent être ajoutés au système de téléphonie de l’entreprise, où qu’ils soient situés.
  • Avec une infrastructure réduite, les systèmes de communication VoIP peuvent être déployés rapidement et sans beaucoup de frais. de plus, avec les applications mobiles et les clients web, l’entreprise n’aura pas besoin de téléphones de bureau ou d’appareils chers, ce qui est idéal pour les TPE, mais aussi les entreprises plus grandes.
  • Avec une connexion Internet à haut-débit, un bon service VoIP peut fournir une excellente qualité d’appels avec des temps d’arrêts minimes.

Le passage à la téléphonie IP est devenu une évidence, car l’arrêt des lignes analogiques (RTC), prévu pour 2023 conduira les entreprises à envisager un nouveau système de communication.

Quels outils utiliser ?

Les postes téléphoniques compatibles VoIP

Les modèles de postes téléphoniques compatibles VoIP vont du combiné traditionnel, avec ou sans-fil, au standard complet. Les pieuvres téléphoniques seront pour leur part adaptées aux appels en conférence, depuis une salle de réunion par exemple.
Les softphones
Les softphones sont des logiciels de téléphonie librement installables sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Le softphone, généralement inclus dans une téléphonie full IP, utilise des connexions Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles pour transmettre des signaux vocaux. En d’autres termes, un softphone permet l’émission d’un appel soit d’un ordinateur vers un autre ordinateur ou bien encoure d’ordinateur vers un téléphone.

Ils restent utilisables hors des murs de l’entreprise, où ils pourront continuer à recevoir et envoyer des appels, comme au bureau. Ils permettent donc une mobilité complète, et faciliteront vos futures sessions de travail à distance.

L’installation d’un système de téléphonie IP requiert quand même un temps d’adaptation, et une mise à jour régulière. Plusieurs scénarios d’appel peuvent également être créés selon les besoins de votre organisation. Blueline saura formuler une offre spécifique à vos besoins et un service d’assistance en plus du service d’installation sera compris dans votre abonnement.