RESPONSABLE HELPDESK

Mission

  • Encadrer le service Helpdesk constitué à ce jour de 2 personnes, répartis sur 2 sites
  • Gérer et être garant du bon fonctionnement de l’ensemble des parcs informatiques Blueline (Bureaux, Shops, centre technique) répartis dans tout le pays
  • Garant de la qualité de service auprès des utilisateurs internes : postes informatique, outils collaboratifs, Connectivité intersite, Réseaux interne utilisateurs
  • Suivre finement les demandes adressées au service, les prioriser et y répondre en veillant au SLA et aux services rendus aux utilisateurs finaux
  • Intervenir dans le diagnostic avancé d’une panne informatique (réseaux, hardware ou software) / La réparer ou proposer la meilleure solution à la continuité de service
  • Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour la mise en place de nouveaux sites (installation, configuration VPN…) ou pour la réparation de panne hors périmètre Helpdesk
  • Proposer la mise en place de processus visant à l’amélioration du service (attribution de matériel…)
  • Force de proposition pour améliorer les outils collaboratifs existants
  • Améliorer la gestion du parc informatique avec la mise en place de règles de groupes (GPO) permettant une gestion unifiée et centralisée

Profil 

  • Diplômé d’une école d’ingénieur informatique (BAC +5)
  • Expérience d’au moins 5 ans comme Helpdesk / 2 ans comme responsable Helpdesk souhaitée
  • Connaissance dans les environnements de travail MS Windows et Linux
  • Bonne connaissance dans la réparation d’ordinateur (Hardware / Software)
  • Connaissance de la langue anglaise (écrit, parlé) appréciée

Veuillez soumettre votre dossier de candidature composé de CV, LM à l’adresse mail : 𝒓𝒆𝒄𝒓𝒖𝒕𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕@𝒃𝒍𝒖𝒆𝒍𝒊𝒏𝒆.𝒎𝒈