RESPONSABLE HELPDESK
Mission
- Encadrer le service Helpdesk constitué à ce jour de 2 personnes, répartis sur 2 sites
- Gérer et être garant du bon fonctionnement de l’ensemble des parcs informatiques Blueline (Bureaux, Shops, centre technique) répartis dans tout le pays
- Garant de la qualité de service auprès des utilisateurs internes : postes informatique, outils collaboratifs, Connectivité intersite, Réseaux interne utilisateurs
- Suivre finement les demandes adressées au service, les prioriser et y répondre en veillant au SLA et aux services rendus aux utilisateurs finaux
- Intervenir dans le diagnostic avancé d’une panne informatique (réseaux, hardware ou software) / La réparer ou proposer la meilleure solution à la continuité de service
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour la mise en place de nouveaux sites (installation, configuration VPN…) ou pour la réparation de panne hors périmètre Helpdesk
- Proposer la mise en place de processus visant à l’amélioration du service (attribution de matériel…)
- Force de proposition pour améliorer les outils collaboratifs existants
- Améliorer la gestion du parc informatique avec la mise en place de règles de groupes (GPO) permettant une gestion unifiée et centralisée
Profil
- Diplômé d’une école d’ingénieur informatique (BAC +5)
- Expérience d’au moins 5 ans comme Helpdesk / 2 ans comme responsable Helpdesk souhaitée
- Connaissance dans les environnements de travail MS Windows et Linux
- Bonne connaissance dans la réparation d’ordinateur (Hardware / Software)
- Connaissance de la langue anglaise (écrit, parlé) appréciée
Veuillez soumettre votre dossier de candidature composé de CV, LM à l’adresse mail : 𝒓𝒆𝒄𝒓𝒖𝒕𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕@𝒃𝒍𝒖𝒆𝒍𝒊𝒏𝒆.𝒎𝒈